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Troca e Devolução

Respeitando sempre o direito do consumidor, a transparência e o atendimento, elaboramos a política de troca para elevar a experiência de compra em nossa loja.

Prazo

  • O cliente tem 30 dias para troca do produto.
  • 7 dias corridos, após o recebimento para realizar a solicitação de devolução.

Procedimento de Troca

  • Enviar um e-mail para trocas@netpolos.com.br, solicitando a troca do produto com o número do pedido;
  • A equipe de atendimento enviará um e-mail informando o código de autorização de postagem, somente após o recebimento, o cliente deverá ir até a agência fazer o envio. Caso o consumidor faça-o por conta própria, sem o recebimento do código, a Netpolos não fará restituição do frete;
  • Somente em caso de troca, dentro do período de 30 dias, o valor do frete não terá custos para o consumidor;
  • O crédito para nova compra, será liberado, somente após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe especializada.

Atenção

A mercadoria não pode conter qualquer vestígio de uso, todas as tags e etiquetas devem estar intactas, caso o produto não esteja nas mesmas condições de envio, a Netpolos se reservará no direito de recusar a troca.

Procedimento de Devolução

  • Enviar um e-mail para trocas@netpolos.com.br, solicitando a devolução do produto com o número do pedido;
  • A equipe de atendimento enviará um e-mail informando o código de autorização de postagem, somente após o recebimento, o cliente deverá ir até a agencia fazer o envio. Caso o consumidor faça-o por conta própria, sem o recebimento do código, a Netpolos não fará restituição do frete;
  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento, para solicitar a devolução.
  • Somente após a análise do produto por nossa equipe especializada, devolveremos o valor.

Cartão de Crédito

  • A solicitação na operadora e o cancelamento na fatura, poderá levar até 60 dias.

Boleto Bancário ou Débito

  • A devolução será feita por meio de depósito na conta informada pelo consumidor.

Endereço de Envio

Rua do acre - 79 - Vila Bertioga - São Paulo - SP / CEP 03181-100